BAC +3 Manager Commerce Retail à Lyon

CONTENU PÉDAGOGIQUE DU BAC +3 MANAGER COMMERCE RETAIL à Lyon

BLOCS DE COMPÉTENCES :

• BLOC 1 – Optimiser l’organisation et la gestion d’un espace de vente

Compétence 1 – Mettre en œuvre des animations commerciales et les promouvoir en exploitant la communication commerciale du point de vente par des techniques et outils de communication média et hors média (catalogue, affiches, etc) dans une logique brand content et content marketing appropriés afin de dynamiser l’espace commercial

Compétence 2 – Valoriser les produits et appliquer les règles d’agencement et de merchandising du point de vente pour en renforcer l’attractivité en respectant les nouvelles tendances de consommation (comme les produits durables, vente sans emballage) et suivre les performances des actions (KPI)

Compétence 3 – Veiller à la sécurité et au respect de la règlementation en analysant les dangers pour définir les bonnes pratiques appropriées sur le principe de la responsabilisation de l’entreprise et de la diversité des publics

Compétence 4 – Participer aux achats en procédant à une analyse fonctionnelle des besoins pour y inclure les fournisseurs locaux et proposer une offre adaptée aux tendances de consommation

Compétence 5 -Intégrer les différentes approches logistiques de la supply chain via des outils de e-logistique (WMS – Warahouse Management System, TMS – Transport Management System), dans un contexte omnicanal, y compris les mobilités douces, pour trouver des leviers d’optimisation dans une logique RSE

Compétence 6 – Gérer le stock et valoriser les invendus par la mobilisation des filières de recyclage (économie circulaire, plateformes de collecte, circuits de recyclage, etc) pour réduire les sources de gaspillage dans le respect de la loi anti-gaspillage pour une économie circulaire

• BLOC 2 – Développer une culture de la personnalisation client pour le fidéliser

Compétence 1 – Adopter une démarche Customer Centric et instaurer une culture de la personnalisation client en utilisant des techniques spécifiques (comme élaborer des persona pour connaitre son client et susciter son intérêt) et en mesurant la satisfaction afin de l’analyser

Compétence 2 – Introduire des solutions digitales dans l’acte de vente en employant de nouvelles pratiques (digital in store, mobilier connecté, aménagement technologique du point de vente, etc), pour répondre aux tendances de consommation et en estimer le ROI / ROE

Compétence 3 – Générer du trafic en magasin au moyen d’outils digitaux en favorisant le web-to-store, y compris en communiquant autour de l’empreinte écologique des produits : digital to store (expérience magasin, retailtainment, web- couponing, QR codes, click and collect, geofencing et beacons, etc)

Compétence 4 – Maintenir une relation durable avec le client pour le fidéliser en mettant en œuvre des techniques appropriées : actions de fidélisation et clienteling

Compétence 5 – Proposer un service client réactif (en traitant les demandes et avis clients) et proactif pour garantir l’accès à un service après-vente performant (devancer les demandes récurrentes, repérer les signes d’insatisfaction, surveiller la e-réputation, …)

• BLOC 3 – Animer et manager une équipe pour garantir la performance de l’entreprise

Compétence 1 – Développer une posture de coach de vente / conseils clients pour offrir une expérience d’achat (CX/UX) spécifique en utilisant les techniques appropriées

Compétence 2 – Animer une équipe en définissant des objectifs, répartissant des tâches, déterminant des indicateurs (avec suivi et analyse) et en communiquant (les enjeux de l’entreprise, échanges sur les réussites et les difficultés) pour stimuler l’équipe dans un climat participatif notamment via des outils collaboratifs

Compétence 3 – Recruter les salariés dans le respect de la réglementation, d’une démarche équitable et éthique afin de répondre aux besoins de l’entreprise en utilisant les outils appropriés (mapping des compétences, grille d’entretien…) et les étapes de l’onboarding

Compétence 4 – Développer l’employabilité de son équipe, accompagner le développement des compétences individuelles et collectives en identifiant des axes de progrès et des plans d’action pour garantir les performances de l’entreprise

Compétence 5 – Fidéliser les salariés et favoriser l’inclusion pour conserver les talents en mobilisant des leviers de fidélisation tels que l’aménagement des espaces de travail, le déploiement d’outils performants, la marque employeur, etc pour réduire le turn over et favoriser la diversité

• BLOC 4 – Mettre en œuvre la stratégie commerciale et initier des projets spécifiques

Compétence 1 – Effectuer une veille tendancielle et concurrentielle au moyen d’outils digitaux (outils d’alerte, de veille concurrentielle, de veille marketing, etc), en organisant une remontée d’informations dans le but d’identifier des opportunités pour l’entreprise

Compétence 2 – Analyser les performances de l’entreprise en contrôlant les indicateurs comptables et financiers clés (chiffres d’affaires, marge opérationnelle, bilan et compte de résultat) pour étudier la faisabilité des actions envisagées

Compétence 3 – Développer et piloter des projets innovants qui devront s’intégrer dans la stratégie de l’entreprise, dans le respect des ressources et contraintes définies (notamment de budget) afin de répondre à une situation caractérisée en mobilisant les techniques appropriées, suivre et mesurer l’efficacité des actions

Compétence 4 – Interagir au sein de communautés et de réseaux sociaux dans le respect de la ligne éditoriale de l’entreprise pour promouvoir des actions, échanger et fédérer

Compétence 5 – Appréhender le principe RSE et les certifications éco-responsables pour inscrire l’entreprise dans une démarche responsable de développement durable

Compétence 6 – Mobiliser les savoirs de la règlementation de la distribution, y compris l’urbanisme commercial, pour repérer et analyser des possibilités de développement

MISE EN OEUVRE :

• Mises en situation professionnelles
• Business Game
• Création d’un livret d’employabilité
• Compte-rendu de missions en entreprise individualisé

Méthodes et supports

• Apports théoriques et études de cas professionnelles
• Pratique avec mise en situation
• Animation en présentiel enrichie par l’utilisation d’une classe virtuelle (Teams)
• Pédagogies innovantes et alternance entre théorie, exercices pratiques et travaux de groupe (pédagogie inversée, utilisation du drive, business game en fin de parcours, etc.)

Moyens Pédagogiques

• Salles informatiques adaptées à la formation
• CDI ouvert aux étudiants
• Visites extérieures à visée pédagogique

Modalité d’évaluation

• 1 session d’entraînement aux épreuves officielles et contrôle continu tout au long du cursus de formation
• Enquêtes pédagogiques (évaluation des formateurs, méthodes et supports pédagogiques)
• Enquêtes satisfaction apprenant (ressources et service client Carrel)

Blocs de compétences / équivalences

• La validation de la certification est acquise par la somme des blocs de compétences constitutifs de la certification
• Le candidat ayant validé un ou plusieurs blocs de compétences sans pour autant valider l’intégralité du titre se verra remettre une attestation de réussite partielle, valable sans limite de durée
• La certification peut être acquise à l’issue d’un parcours VAE

PASSERELLES

Pas de passerelles possibles
Voir Fiche RNCP

DURÉE DU BAC +3 MANAGER COMMERCE RETAIL à Lyon

• 1 an – 580h de formation

PUBLIC ET PRÉ-REQUIS

• Formation accessible aux candidats titulaires d’un BAC +2 ou d’un diplôme de niveau 5 validé / 120 ECTS validés
• Ou avoir obtenu l’accord d’entrée en formation dans le cadre d’une VAPP
• Formation accessible par le biais du dispositif VAE
• Parcours VAPP (validation des acquis professionnels et personnels) possible

DÉLAI D’ACCÈS

• Inscription sur dossier de octobre à septembre
• Rentrée en Septembre

RYTHME DE FORMATION

• En initial : 40 jours de stage à réaliser
• En alternance : 3 jours en entreprise / 2 jours à l’école

COÛT DE LA FORMATION

• En initial : 5 000€ /an (possible en 10 mensualités et -5% de remise si paiement comptant)
• En alternance : Coût de la formation pris en charge par l’entreprise et rémunération selon les barèmes officiels – toutes les informations ici
• Frais de dossier : 40€ (offerts lors des JPO)

ADMISSION

• Étude du dossier, test pédagogique et entretien de motivation (dossier traité sous 48h)

ACCESSIBILITÉ HANDICAP

Formation accessible aux personnes en situation de handicap sur étude de dossier
Pour toute information, merci de contacter Florence Petit, référente H+
fpetit@carrel.fr ou 04.72.71.56.46
Livret d’accueil H+

Contact Admission

Bureau des Inscriptions
04.37.28.75.82
inscriptions@carrel.fr

À l’issue du BAC +3 MANAGER COMMERCE RETAIL à Lyon

H/F

• Manager / Manager adjoint
• Chef de rayon / secteur / département
• Responsable d’un centre de profit / magasin
• Directeur de magasin / Dircteur adjoint

Secteurs d’activité

• Commerce de détail
• Grande distribution généraliste
• Grande distribution spécialisée